保潔員崗前培訓與操作程序

一、崗位職責 

1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。 

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。 

3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。 

4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。 

5、協助、配合安全值班、工程維修等工作問題，發現立即匯報。 

6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。 

7、完成上級交辦的其他工作任務。 

二、一般作業的操作程序和原則 

總原則是： 從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。 

1、掃地、拖地的程序是 ：由內到外，從邊開始再中間清潔。 

2、抹物的程序是 ：從上至下，由左到右，再清潔邊角。 

3、垃圾桶的清理： 室內、室外垃圾不能超出2/3滿，不能出現異味、較臟、破壞等現象要及 時清理垃圾桶的垃圾。 

4、 推塵： 沿地面直線成行操作。 

三、保潔過程中應注意的事項 

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。 

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的師生，可以用家鄉話同師生交流，上班前不食用有異味的食物，無論是師生還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。 

3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見師生、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與訪客講一些與工作無關的話，與訪客同乘電梯時，應主動讓訪客先出先進。    

4、 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。  

5、 室內清潔時，不得隨意翻閱辦公室物品，不得使用電話、電腦、洗手間等，注意與師生溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到師生應主動讓路。 

6、 在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。 

7、 清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。 

8、 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。 

四、常用清潔劑的認識與使用 

1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。 

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。 

4、中性清潔劑有： 

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 

②洗潔精：用  于清除物品表面、地面油跡多現象。 

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。 

  ④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。 

5、酸性清潔劑有： 

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。） 

②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。 

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。 

6、堿性清潔劑： 

①洗手液：用于洗手間洗手。 

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 

③燒堿：用于硬堅固地面。 

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項： 

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。 

②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 

③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。 

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。 

⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。 

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬： 

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。 

靜電吸塵油：用于推塵板推塵。 

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。 

碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。 

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。 

香球：用于男洗手間小便池除異味。 

不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。 

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 

五、常用工具的認識與使用 

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水） 

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。 

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。 

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。 

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。 

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。 

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。 

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 

9、膠

手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。 

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。 

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。 

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。 

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。 

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。 

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。 

16、常用清潔機械的認識和作用 

①洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。 

②吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。 

③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。 

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。 

⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。 

⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。 

以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。 

17、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質的識別 

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。 

地板：木質地板、膠地板。 

不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。 

墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。 

垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。 

拖把：棉質、布條。 

掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。 

玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。 

七、保潔工作的基本操作 

1、 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。 

2、 毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。 

3、 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。 

4、 不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。 

5、 玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后